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ソリューション
マーケティング・CX
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ECビジネスを成長させる事業計画とシミュレーションを策定
経験豊富なコンサルタントが、ECビジネスに最適な事業計画／ロードマップ作成と、精緻なシミュレーション策定を支援。さまざまなチャネルを横断した戦略で、精度の高いECビジネスの構想を作り上げます。
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事業課題を解決するライブコマースの実装・PDCAを支援
統合的なプラニングスキーム‧企画実装力を活かし、ライブコマースの企画設計‧配信媒体選定‧効果測定などを実施。キャスト選定‧社内での配信者育成に関するノウハウを提供します。
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販売員の接客動画を簡単投稿、購買意欲を高めるスタッフコマース
通販サイトやウェブサイト上に簡単に投稿できる販売員の接客動画で、ブランドの魅力を伝え購入時の不安を解消。ワントゥワンマーケティングで販売スタッフの売上向上と離職率低減に寄与します。
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地域の特性･ニーズに合わせたDX化支援ソリューション
地方の自治体や事業者のDX・EC支援を行う12種類のソリューションを提供。HAKUHODO EC+ の豊富なノウハウ･ネットワークで、専門人材･組織の不足を解決、地域の特性･ニーズに合わせたDX化支援を実現します。
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豊富な実績をもとに“売れ続ける”EC運営をフルサポート
広告運用やサイト制作、商品管理、効果検証、決済などのEC運営をトータルで支援。全国9拠点2,000席以上のコンタクトセンターと物流センターで、受注対応や発送もバックアップします。
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各領域の専門家チームによるECモール事業運営をフルサポート
大手ECモール出身者を中心としたメンバーが、独自保有している市場分析データなどを活用し、多角的な戦略を立案。独自に開発したPDCAダッシュボードやツールを提供し、ECモール事業を成功に導きます。
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ECの専門コンサルタントが自社EC立ち上げ〜実装までワンストップ支援
広告領域からCRM領域、フルフィルメント領域まで、自社EC事業の設計・運営をワンストップで支援。顧客獲得プランニングによる集客力UP、顧客のLTV向上など、博報堂ならではの知見を提供します。
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マーケットプレイス型ECに強いECカートシステム
EC構築時の必要機能を標準装備。低コスト・短期間でローンチ可能です。運用・人的サポートもするECカートシステムです。
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受注対応から物流までの一連の業務のアウトソーシングを実現
コンタクトセンター業務で培った知見を活かし、注⽂受付などのフロント業務から、⼊荷・検品・在庫管理・梱包・代⾦回収・商品発送・返品処理などのバックヤード業務を⼀気通貫でサポートします。
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ECビジネスの立ち上げに必要な機能をトータルで提供
ノウハウを凝縮したヒアリングシートを活用し、「ECサイト」「物流」「コンタクトセンター」の機能をトータルで提供。継続的な事業拡大のために、ローンチ後のPDCA運用などにも対応します。
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オンラインで“おもてなし”を提供し、LTV型ビジネスを創出
オンラインにおける効果的な接客体験の設計・運用・リソース・ツールのすべてをワンパッケージで提供。体験設計から接客ツールのシナリオデザイン、KPIマネジメント設計、有人WEB接客まで、幅広くサポートします。
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記者との新しい関係を築き、広報活動にかかる時間を削減
「新しい記者に出会える」、記者のネタ募集に応えることで「取材ニーズがある記者に効率的にアプローチできる」広報のDXプラットフォームです。広報/PRパーソンの育成にも貢献します。
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企業トップの想いを乗せるコーポレートコミュニケーション支援
企業トップの想いを乗せるコーポレートコミュニケーション支援単なる計画ではなく戦略の背景にある経営者の想いと、ビジネストレンドや社会イシューを掛け合わせ、ステークホルダーを巻き込む原動力となる“言葉”や〝ナラティブ″を生み出す、㏚発想のトータル・コーポレート・コミュニケーション戦略です。
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企業のCX改革を推進するワークショップ&アイディエーションプログラム
生活者発想を拡張したアプローチをもとに、デジタルとリアルが融合したCX改革の一歩目を、社内関係者とコンセンサスを得ながら開発するプログラムです。
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「界隈」向けマーケティングや「界隈」切り口での調査研究をサポートするPJ
情報環境の変化に伴い重要度が増している、生活者が興味関心を軸に自発的に形成する集団＝「界隈」。その実態や特徴のインプットをはじめ、企業のマーケティングや調査研究への活用についても、専門メンバーが支援いたします。
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顧客ごとにパーソナライズされたDMのWEB発注サービス
DMの印刷〜投函に対応するWEB発注サービス。顧客ごとに情報を出し分けたコミュニケーションでDMの効果を高め、SMSと連携した顧客データ管理によってコスト効率化も実現します。
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幅広いユーザーにリーチできるSMSを活用し、マーケティングを効率化
携帯電話に標準搭載されているSMSを顧客接点に組み込み、マーケティングの効率化を実現。Eメール以上のURLクリック率を獲得できるうえ、配信費用もリーズナブルでコスト削減を図ることができます。
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ミニアプリ×公式アカウントの統合活用で、生活者との新たなつながり方を実現
ミニアプリや公式アカウントなどLINE上のアセットを総合的に活用し、ニーズのあるサービスをLINE上で提供することで、より手軽にCXの改善や高度化を目指します。また、データを活用したリテンション施策で継続的なつながりを生み、顧客エンゲージメント向上に貢献します。
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既存顧客の解約リスクの低減と顧客満足度向上に貢献
既存顧客の解約理由の分析、スコア化による継続率向上の仕組みづくりや、専属スタッフによる導入キックオフやアップセル交渉の代行を実施。企業が仕組みを自走させるための伴走支援にも手厚く対応します。
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商品購入における顧客の目的を達成させ、LTV向上をサポート
商品を購入する際に持つ顧客の目的を達成させるサービスを企画し実行するほか、顧客の反応を分析しながらチューニングを続けることでサービスの質を高め、継続購入およびLTV向上を支援します。
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オンラインとオフラインの戦略的な連携で顧客のLTVを最大化
蓄積された専門ナレッジをもとに、オフラインとオンラインを融合させて生活者の体験価値を向上させるOMO型のストア体験を構築。戦略から実装・運営まで、総合的に対応します。
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OMOストアのサービスやオペレーションの改善を実現
オフラインとオンラインを融合させて生活者の体験価値を向上させるOMOストアにおいて、スタッフ育成やイベント運営、顧客行動データの活用などを行い、最適な運営方法を導き出します。
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OMOストアのサービスやオペレーションの改善を実現
ツールだけでは解決しないGoogleマップ集客の運用課題を解決。独自ツールと豊富な支援実績で得たナレッジを基に、専任コンサル担当が伴走で課題解決をご支援するサービスです。
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巡回営業を支援し、商品の認知度および市場シェア拡大に貢献
経験豊富なスタッフが実践的なトレーニング・OJTでスキルの底上げ・平準化を支援することで、高い実行力を備えたリアル店舗への巡回営業を実現。販促施策を成功させ、商品の店頭露出を高めます。
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ドン・キホーテの売り場を起点に実現する『狼煙マーケティング』
ブランドのユーザー若返り、二番手ブランドの逆襲策、インバウンド訪日客にブランドが見つけられる方法など、ブランドの悩みに対して、ドンキのプラットフォーム・データ・クリエイティブをもとに、博報堂の企画力を掛け合わせたブランド価値を高める企画を実現します。
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新たな購買行動を捉え、未来のジャーニー開発や新サービスを構想する
AIエージェントと暮らす時代の購買行動を、未来に生きる生活者と対話しながらシミュレーションし、描いていくことで、未来のマーケティングや商品開発、コミュニケーション戦略など、各種業務で活用できます。
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オウンドサービスを戦略から実行まで一気通貫で実施できるプログラム
事業収益向上はもちろん、顧客から愛着をもたれ、継続利用されるオウンドサービスのグロース支援。戦略立案からデザインやコンテンツなどのアウトプット、PDCA運用まで一気通貫して実施いたします。
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ユーザー行動の「なぜ」を紐解き、意思決定を後押し
より効果的にユーザーの意思決定を後押しするために、UXのワークフローに行動経済学の知見を採り入れることで、ユーザーのニーズを高い解像度で捉えることができ、根拠のある施策のご提案が可能です。
データ・AI活用
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マーケティング×データサイエンス視点の分析でビジネス加速を後押し
課題感やニーズに合わせた分析プロジェクトを立ち上げ、分析結果のレポートをもとにした戦略立案やプラニング提案を行い、施策実施‧効果検証まで併走。データパートナーとしてビジネスの加速を後押しします。
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オーダーメイドのAI開発でマーケティング施策を高度化
マーケ×データ知見を持つメンバーが、課題や目的に合わせてオーダーメイドでAIを開発。プロジェクトの設計、課題把握、目的設定、施策実施などを一気通貫でサポートし、事業成⻑に貢献します。
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AI活用でオウンドサービスを高度化するコンサルプログラム
UI/UX改善やAI・データ活用によるパーソナライズされた顧客体験の提供において、より良い生活者とのインタラクティブな関係構築を実現するオウンドサービス設計を並走型コンサルティングで支援します。
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リアル・バーチャルのハイブリッドUXで、よりよい顧客体験を実現
博報堂の「バーチャル生活者」のノウハウで、リアル販売員の多様な人格の個性や特徴を反映したバーチャル販売員を作成。顧客のニーズや顧客との相性を踏まえた、最適な接客体験を実現することができます。
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パーパス・アクション・サイクル
ビッグデータ×AIリスニングで、生活者や従業員、その他のステークホルダー1人ひとりの声に耳を傾けることで、パーパス浸透の現在地を知り、目指すべき地点に到達するための企業活動を支援します。
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デジタル社会の「未来の生活者」を捉え、これからのデジタル戦略をトータルサポート
リアルタイムで生活者と繋がる研究コミュニティを通じ、従来のデモグラフィックに捉われない新しい人格（ペルソナ）と価値観を特定。企業のデジタル戦略の「勝ち筋」を発見し、開発・実装まで支援します。
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デジタル運用広告のビジネス成果最大化を支援
ビジネス成果予測モデルと連携したコンサルティングサービスで、マーケティングROIの改善やビジネス成果の最大化をサポートします。
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「お客様の声」を徹底分析し、業務改善や売上向上などに貢献
コンタクトセンター運営で培った大量のデータ分析の知見を活かし、お客様の声＝VOCデータを収集するタッチポイントづくりから、データ分析の仕組みづくり、活用方法のコンサルティングを行います。
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ウェブサイトの効果を最大化「Contentsquare」導入・活用支援
ユーザー行動の「なぜ」を可視化する、顧客行動分析プラットフォーム「Contentsquare」の導入および、分析を通じた施策立案から実行まで一気通貫でご支援します。
営業・組織変革
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豊富なデータをもとに課題を分析し、最適な営業手法を仕組み化
1,200社におよぶ支援データを活用し、商品・営業スタッフ・営業組織全体など、営業活動を改善するコンサルティングを実施。実践型の研修や営業シナリオの策定などを通じ、持続的な収益向上を支援します。
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綿密な業務設計と専門スタッフの知見でセールス業務をサポート
顧客情報をもとに、電話やメールといった非対面で行うインサイドセールスにおいて、業務設計からターゲティング、オンライン商談、契約獲得まで全領域を支援。売上拡大や営業負担の軽減を実現します。
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業界最多の実績データをもとに営業活動をフルファネルで支援
ターゲット選定や⾒込み顧客のリストアップ、接点の構築、商談、受注後のカスタマーサクセスと、営業活動をフルファネルで⽀援。戦略分析や研修⽀援で組織⼒を底上げするサービスも提供しています。
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商談品質を向上させるロールプレイングをワンストップで提供
商談や接客スキルを向上させるロールプレイングをオンラインで提供。シナリオ作成・パートナー（お客様役）育成・接客技術評価指標の作成・オンライン受講の環境・フィードバックをワンストップで支援します。
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本部商談の営業代行で、全国での店頭戦略を実現
営業リソース不足の解消やコストを削減をしながら、効果的に流通本部の営業カバレッジを拡大させ、バイヤーとのコミュニケーションを増やし、関係構築を強化。本部商談を通じて、商品の市場浸透促進を支援します。
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流通販路の拡大支援で、ブランドや商品のシェア・認知向上に貢献
新たに多様な販路を開拓します。アポ取りから商談や提案、その後のカスタマーサクセスまで全ての営業プロセスを総合的に実施します。生活者にとってより便利な方法で商品を購入できる環境を支援します。
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中堅・中小企業向けBtoB事業における売り物と売り方の企画機能を代行
エンタープライズ企業向けBtoB事業とは異なるアプローチが必要となる中堅中小企業向けBtoB事業において、経営者を生活者と捉え論理と情理を分析。すぐに売りにいける商品パッケージや販売シナリオを作り続けます。
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AI商談アシストアプリで、営業活動の質を向上
商談の音声を自動で解析・要約し、営業活動の質を向上させるツールです。商談内容の記録・評価・共有を一元管理し、スタッフの育成や顧客対応力の底上げを支援します。
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専門知識を有するスタッフが人的資本経営をフルサポート
ESG投資において欠かせない人的資本経営の推進にワンストップ対応。戦略立案や施策実施を中心に、AI分析を活用した採用コミュニケーション、投資家とのコミュニケーション戦略などを支援します。
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BtoB企業の顧客創造から獲得・支援までマーケティングDXを全面サポート
クリエイティビティとテクノロジーで顧客の事業変革を行う博報堂のコマースデザイン事業ユニットが、グループ各社と連携し、BtoB企業のマーケティング＆セールス領域のDXを統合的に推進します。
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巡回営業（ラウンダー）を体系化し、費用対効果の最大化を支援
独自のデータ分析やアルゴリズムの開発によって、巡回営業（ラウンダー）における訪問店舗の選定や訪問数の削減／増加などの設計を行い、店頭での売上拡大や作業負荷の軽減をサポートします。
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社員が創造性を発揮する組織づくりで企業変革をサポート
社員一人ひとりの内的動機から「個と組織」の関係性を見直し、自分を知り、会社のパーパスや行動指針を深く理解するための独自プログラムを提供。企業変革の基盤となる組織づくりをサポートします。
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DX組織と現場事業組織とのシナジーを作る
デジタル戦略部門やDX推進部門などの横断部門と現場事業部部門を連携させることで、横断部門の機能化をサポート。それぞれの企業のDXレベルに合わせたさまざまな方法でクライアントの課題に応えます。
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健康に関心の低い社員の行動を変える健康経営支援プログラム
“社員が年に一度 健康と向き合うモーメント”「定期健康診断」。義務的に捉えられがちな定期健診を、“前向きに健康改善に取り組むきっかけ”に変えることによって、社員の行動変容を促す、健康診断エンターテインメントです。
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自走する人材を増やし、組織を強くするクラウド型称賛カード
コミュニティ内の様々なシーンでデジタル称賛カードを贈り合えるサービス。仲間への感謝や称賛などのポジティブな体験によって、仲間との強い絆を作り出し心理的安全性を高めます。組織内に称賛文化が定着していくことで、越境人材を育て強い組織づくりをサポートします。
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次世代リーダーのための、未来とつながる学校
新たなテクノロジーを活用し創作されるメディアアートの発する問いに呼応し、企業・事業として進むべき方向を定め、組織や立場を越えた対話を行い、イノベーションを創発する“アートシンキング”の企業への導入を支援します。
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経営・事業を変革するためのデザイン
デザイナーとコンサルタントが協働しながら、生活者や従業員を起点に考えるデザインの思想・方法論を活用し、戦略とクリエイティビティを融合。企業理念や組織文化などの構想のデザインを中心に、貴社のデザイン経営の導入を支援します。
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100年人生ゲームを楽しみながら、幸せなはたらき方を見出す
従業員一人ひとりが、自身の信念や価値観に合致した「幸せなはたらき方」を見出すことで、ウェルビーイングと生産性向上を支援する研修プログラムです。
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「コアストーリー」でステークホルダーを巻き込む企業ブランディング
企業評価の向上につながる企業ブランディングを支援。事業多角化、事業承継、採用強化、資金調達など、企業の価値をステークホルダーに伝える必要性が高まる様々なタイミングに最適な、企業の価値を伝える「コアストーリー」とアクションプランを開発します。
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電話対応にデジタルツールを活用して顧客対応力向上を安価で実現
顧客からの入電の際、PC画面に顧客情報やこれまでの対応等をポップアップで表示したり、社内間での顧客対応についての情報共有を簡易化することにより、業務効率化や営業機会の的確な把握を容易にします。
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電話によるセールスで売上拡大・安定的な顧客の維持を実現
適切なトークで高い成功率を誇るオペレーターが、営業アポイントの取得、既存顧客へのアップセル・クロスセルを実現。成功率アップのための施策や世論調査といったマーケティングリサーチも行っています。
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専門スタッフによる顧客対応で顧客体験価値の最大化・最適化を実現
電話、メール、チャット、アプリなど、複数チャネルで経験を積んだスタッフが、問い合わせ窓口、相談窓口の運用、予約受付、テクニカルサポートなど、さまざまなカスタマーサポート業務を実施します。
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通話録音データを一元管理し、業務改善と品質向上を支援
携帯電話の通話録音をクラウド上で一元管理できるシステムです。録音データの検索・再生・共有が簡単に行えるため、クレーム対応や応対品質の向上、業務改善に活用できます。クラウド・オンプレ両対応で柔軟に導入可能です。
サステナビリティ・事業開発
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企業価値を高める脱炭素の取り組みをトータルでサポート
デカボスコアの運用、脱炭素に関する情報発信などを行うプラットフォームを通じ、生活者一人ひとりのアクションで脱炭素社会を推進すると共に、企業価値を高める脱炭素の取り組みを支援します。
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ダイバーシティ対応の観点からWEBアクセシビリティ改善を支援
障害のある当事者モニターが、実際にアクセシビリティなどのサイト診断を実施。サイト診断や改訂業務をトータルでサポートし、誰一人置き去りにしないWEBサイト制作を実現します。
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国際基準を熟知したスタッフがサステナブルな商品企画や製造を支援
ものづくりの現場と国際基準を熟知した専門スタッフが、環境・人権などに配慮したサステナブルな商品の企画、製造・品質管理、物流・販売などを幅広くサポート。企業のSDGs活動を後押しします。
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SDGs 視点で商品・サービスの開発を支援するプログラム
READYFORとYahoo! JAPAN SDGsと博報堂のリソースをかけ合わせて、SDGsアクションの「企画→検証→実装」を一気通貫で支援。企業の経済的インパクトと社会的インパクトを同時達成します。
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三井不動産と博報堂による新しい障がい者雇用支援
これからの時代に沿った障がい者雇用を、今の採用方針にちょっとだけ足すことで、実現できます。意欲のある障がい者が、業務で活躍することを目指したサービスです。
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国内外の専門企業と連携したESG経営支援
刻々と変化するグローバルな開示基準に沿ったESG情報開示から、幅広いステークホルダーとのESGコミュニケーション開発やESG経営に基づく企業のブランディングまで、統合的な支援をワンストップで実現します。
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企業のサステナビリティ経営を一貫性をもって支援
これからの時代における企業の存在意義・その企業らしいパーパス策定から、事業開発・マーケティング支援、社会的インパクト評価に基づくマネジメント支援など、社会に実装し形にするまでのプロセスを 一気通貫で実現します。
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生成AIを起点としてサステナブルマーケティングの実践を支援
貴社の 「サステナビリティ関連の事業や活動を、生活者に支持される形で拡大したい」等の課題に対して、新たな可能性を広げ、最適なサステナブルマーケティング戦略を、『低コスト・スピーディ』にご支援します。
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博報堂 Woman Wellness Program
女性の健康課題に関して、事業やサービスの構想からサービス開発・広告コミュニケーション支援まで一気通貫で、有識者と専門家の専門チームがサポートします。
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女性にかかわる課題視点で企業活動をサポート
女性たちを取り巻く社会課題を起点に、多様な立場にある生活者の声に向き合い、情報発信を行うほか、共創パートナーとともにマーケティング支援や事業・サービスの構想支援、教育機関での講演・企業内研修などに取り組みます。
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顧客の受容性を検証するテストマーケティングを支援
新規事業のブランド体験を店舗内に再現し、来訪者の認知・興味関心・理解・購買といった行動データを分析。顧客の受容性を検証し、データマーケティングの計画・運用、改善案の提案などを支援します。
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サービスデザイン視点でLTV型のD2Cブランドを開発
サービスデザインの視点を取り入れたテストマーケティング、システム開発、実装によって、生活者ニーズを捉えたD2Cブランドの開発を支援。アジャイルプロセスでスピーディな事業開発を実現します。
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web3サービスを最短で生み出す方法「ハッカソン」
貴社のニーズや課題に合わせて、独自の開発テーマを設定したハッカソンの開催を支援します。世界中のweb3エンジニアを集めて、世界初のweb3サービスの創出を目指します。
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「教養」の力によるイノベーションを探求・実現するコミュニティ
東京大学が滋養してきた「教養の知」に、博報堂がビジネスで培ってきた「生活者発想」を組み合わせることで、社会の本質的な課題や可能性を導き、イノベーションを生み出すことを目指します。
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未来の社会変化からマーケティングを捉えなおすプロジェクト
人口減少、地域・世代格差、単身世帯の増加など、未来の様々な社会変化を見極め、バックキャスティングの視点で未来シナリオを準備し、“いま・ここ”のマーケティング変革を実現するための支援を行います。
業務DX・システム導入
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顧客情報をデジタル上で一元管理し、営業活動の効率化を支援
LINEとSalesforceを連携させ、顧客情報／商談履歴データの一元管理をサポート。フルファネル型のマーケティングDXを実現し、営業活動における1to1デジタル接客を効率化します。
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マーケ/営業/CS領域の業務プロセス最適化とシステム基盤の企画・構築
マーケティングコミュニケーション領域を博報堂、営業・カスタマーサクセス領域をバーチャレクス、それぞれの強みを持つ領域を担当し⼀気通貫で⽀援。最適な顧客体験および業務の仕組みを実現します。
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マーケティングシステムのプロがオンボーディングをサポート
マーケティングシステムのオンボーディングにおいて、データ活⽤やシステム運⽤に必要な業務プロセスや体制をサポート。マーケティングだけでなくシステムの知⾒も併せ持つプロフェッショナルチームがグロース運用を実現します。
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第三者視点からマーケティングシステム基盤のアセスメントを支援
企業のビジネス課題や目指すべき姿をヒアリングし、マーケティング活動のロードマップを作成したうえで、企業にとって最適かつ効果的なマーケティングシステム基盤の構想策定を支援します。
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マーケティングシステム開発・実装プロセスの高速・高度化を支援
各企業とラボ型の開発体制を組み、サービス開発/マーケティングシステム開発において、理想とするUX設計やマーケティング戦略を実現するためにシステム全体を俯瞰して開発推進を支援します。
このサイトについて
具体的で実践的な博報堂グループのソリューションをご用意。 生活者の心を動かし、ビジネスを動かすために。 あなたが困ったとき、いつでも頼れるガレージです。
