Produced by Hakuhodo

FlexPlayer​

こんな課題を抱えるお客様へ

通話録音データが散らばってあとで探せないという不安。FlexPlayerなら、携帯電話の通話録音を検索・再生、テキスト化・要約まで一元管理できます。クレームや応対品質の改善にも安心できる環境を整えられます。​

  1. 課題

    通話録音データが
    どこにあるか分からない​

  2. 課題

    「言った・言わない」の
    クレームをなんとかしたい​

  3. 課題

    応対品質を上げたいが
    録音データを
    活かせていない​

通話録音データを一元管理し、業務改善と品質向上を支援！​

POINT 通話の録音​

携帯キャリアの通話録音サービスのご契約が前提にはなりますが、録音したデータをデータセンターのクラウドサーバーまたは、お客様社内に設置したオンプレミスサーバーで受信し管理できます。​

POINT 録音の検索・再生​

お客様のPCやスマホのWebブラウザで録音データを検索再生します。​

POINT 音声認識（テキスト化）​

録音ファイルを、音声認識エンジンでテキスト化し、閲覧及び編集し結果をエクスポートすることが可能となります。​

サービス概要

FlexPlayerは、携帯電話の通話録音をクラウド上で一元管理できるシステムです。録音データの検索・再生・共有が簡単に行えるため、クレーム対応や応対品質の向上、業務改善に活用できます。クラウド・オンプレ両対応で柔軟に導入可能です。​

FlexPlayer1

博報堂グループの強み

お客様専用の仮想サーバー×SSL暗号化で大切な音声データを強固に保護​

お客様ごとに個別の仮想サーバー上で動作し、ログイン画面もお客様独自のものをご用意します。通信はSSLによって暗号化し、データの盗聴・なりすましを防ぎます。​

誰でも迷わず使える直感的インターフェース​

直感的に操作できるインターフェースで管理作業も楽々です。また、クラウドサーバーのディスク容量を残しておくように古いものから自動で音声ファイルを削除されるのでサーバーの容量にも気を配る必要はありません。​

外出先でも記録を残せる​

外出先でも携帯電話を自動録音し、クラウドで一元管理。営業活動の記録やトラブル対応、コンプライアンス強化に役立ちます。​

プロジェクトの進め方

導入に必要な情報をお伺いしたのちに、アカウントの発行を行います。詳細は個別で別途お伝えいたします。​

FlexPlayer2

支援メンバー

金野 敏和 (1)

金野 敏和 / Toshikazu Kaneno

博報堂SYNVOICE
代表取締役社長

2005年博報堂入社。自動車・流通業界などでビジネスプロデューサーとして活動後、博報堂顧客接点専門チーム「gmove」の代表としてSMSソリューションをはじめ、様々なソリューション・サービスを開発。現在は、博報堂の子会社である博報堂SYNVOICEの代表取締役社長として、さらにソリューション・サービスの展開を続けている。​

金子SYNVOICE

千葉 広文 / Hirofumi Chiba

博報堂SYNVOICE
事業本部 営業部 プリセールスG

2008年博報堂プロダクツ入社。リテールプロモーションプロデューサーとして主に大手流通クライアントを担当。2021年より博報堂SYNVOICEの前身となる博報堂顧客接点チーム「gmove」に参画。SMSソリューションやAI商談アシストアプリ「VoiceValue」をはじめとする様々ソリューションを駆使し、販売現場の課題解決に取り組んでいる。

SYNVOICE 菅原 大貴

菅原 大貴 / Hiroki Sugawara​

博報堂SYNVOICE　
事業本部 営業部 プリセールスG セールスサクセス​

2024年に博報堂SYNVOICEの前身となるオプトエスピーへ入社後、すぐに博報堂顧客接点チーム「gmove」へ参画。プリセールスとして主に大手自動車メーカーを担当。電話や商談など、顧客接点におけるボイスソリューション全般を提案し、販売現場の課題解決に取り組んでいる。​

よくあるご質問

  1. Q.通話のどこから録音が開始されますか？​

    着信側が応答した直後から、通話が切断されるまで録音されます。​

  2. Q.録音された音声ファイルはどこに保存されるのですか？​

    FlexPlayerのサーバーに保存されます。音声ファイルは、携帯キャリアのネットワーク設備からFlexPlayerのサーバーに転送され保存されます。その後携帯キャリアのネットワーク設備からはファイルは削除されます。​

  3. Q.FlexPlayerのサーバーはどこに設置されますか？​

    弊社が契約する下記のクラウドサービスのデータセンター、またはお客様社内に設置されます。​クラウドサービス：Amazon Lightsail、Amazon EC2​

  4. Q.FlexPlayerのサーバーを社内に設置したいが対応できますか？​

    はい。お見積りを作成いたしますのでお問い合わせください。​

  5. Q.FlexPlayerの専用Webサイトの利用人数はどのくらいまで可能ですか？​

    システム的な上限はありませんが、検索再生サイト（WEBツール）ご利用に当たっては20人程度の同時接続が上限の目安となります。​

問い合わせ
小さなことからでもお客様の課題をお聞かせください。最適な解決方法をご提案します。
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