Produced by Hakuhodo

HAKUHODO CTI

こんな課題を抱えるお客様へ

自動車ディーラー・不動産販売店・保険営業所をはじめとした業種業態では、現場での電話対応が重要な一方で多くの課題を抱えています。

  1. 課題

    電話での顧客対応状況を
    スタッフ間で共有しきれず
    業務効率が低下している

  2. 課題

    電話着信時に契約情報等を
    確認するのに時間がかかり
    営業機会を損失している

  3. 課題

    クレーム等に対して
    責任者から適切な
    対応・謝罪ができず
    信用低下に繋がっている​

顧客との重要なコミュニケーション手段の電話を、デジタルツールを活用して効率化

POINT ポップアップ表示でスムーズな電話対応

顧客からの電話着信時、どのような商品を購入されているか、定期対応の時期はいつか等を把握した対応が重要です。HAKUHODO CTIではポップアップに30項目まで顧客情報を表示することができ、スムーズな電話対応に繋がります。

POINT 社内間での顧客対応メモ等の情報共有を簡易化

ポップアップ上でメモを取ることができ、SMSなどで関係者や社内に簡単に共有が可能です。これまでの顧客対応についてのメモ履歴や、SMS配信履歴をポップアップからすぐに閲覧できます。また、既に導入済みのCRMツールとの連携も可能です。

POINT 「LINE WORKS」との連携によって顧客対応がさらにリアルタイム・スピーディーに

LINE WORKSを連携することにより、顧客と営業スタッフのやりとりを、ポップアップ上で確認することができます。電話着信時にこれまでのやり取りを把握できることで、顧客サービスのさらなる向上に繋がります。

POINT 通話内容の録音により的確な対応が可能

顧客の雰囲気や会話のニュアンスまで把握することで、直接対応していない責任者からも適切な対応・謝罪が可能になります。また、対応の振り返り・社内共有により、電話対応の向上にも繋がります。

POINT 本社での管理を重視した設計

複数の店舗がある場合、本社のアカウントでは、各店舗がどのような電話対応を行っているか一覧で把握することができ、営業戦略・立案等に役立ちます。また大容量データでも一度にアップロードができ、データを分割するなどの手間が不要です。

POINT 利用しやすい価格

販売現場の課題解決に役立つ機能に特化したシンプルな作りとなっており、利用しやすい価格でのご提供が可能となっています。一店舗につき何回線でも月額費用は変わりません。

サービス概要

cti_005

顧客からの入電の際、PC画面に顧客情報やこれまでの対応等をポップアップで表示したり、社内間での顧客対応についての情報共有を簡易化することにより、業務効率化や営業機会の的確な把握を容易にします。
さらに顧客個人のLINEとつながることができる機能により、BtoC企業においては非対面接客など営業ツールとしても多数活用されているビジネスコミュニケーションツール「LINE WORKS」と連携することによって、よりリアルタイムで迅速な顧客対応や情報把握・共有が簡単になります。
顧客との接点やつながりを一層強化でき、顧客対応力を向上させる設計となっています。

▼ポップアップ表示（左）と顧客対応メモ（右）のイメージ

cti_sol02
cti_sol03

導入までの流れ

最短2週間で導入が可能です。

  1. Step1

    ご提案に向けた打ち合わせ

  2. Step2

    機器環境のヒアリングシートのご記入

  3. Step3

    設置作業・設定手続き

  4. Step4

    運用開始

支援メンバー

金野 敏和 (1)

金野 敏和 / Toshikazu Kaneno

株式会社博報堂
gmove

2005年博報堂入社。自動車・流通業界などでビジネスプロデューサーとして活動後、現在は博報堂顧客接点専門チーム「gmove」の代表としてSMSソリューションをはじめ、様々なソリューション・サービスを開発している。

よくあるご質問

  1. Q.導入までにかかる期間はどれぐらいですか？

    拠点の環境を確認してから最短2週間で導入が可能です。

  2. Q.利用できる電話回線の条件はありますか？

    光回線であれば利用可能です。その他条件はございません。

  3. Q.1店舗に複数回線ある場合の費用はどうなりますか？

    1店舗当たりの課金となるため、複数回線でも費用は変わりません。

  4. Q.ポップアップ表示されるPC台数に制限はありますか？

    制限はございません。

  5. Q.ポップアップに表示できる項目数は何項目ですか？

    30項目まで表示が可能です。

  6. Q.1店舗に複数回線ある場合はどのように表示されますか？

    着信があった電話番号ごとに表示が可能です。不要な番号を表示しない設定も可能です。

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