ソリューション

地方の自治体や事業者のDX・EC支援を行う12種類のソリューションを提供。HAKUHODO EC+ の豊富なノウハウ･ネットワークで、専門人材･組織の不足を解決、地域の特性･ニーズに合わせたDX化支援を実現します。​

経験豊富なコンサルタントが、ECビジネスに最適な事業計画／ロードマップ作成と、精緻なシミュレーション策定を支援。さまざまなチャネルを横断した戦略で、精度の高いECビジネスの構想を作り上げます。

統合的なプラニングスキーム‧企画実装力を活かし、ライブコマースの企画設計‧配信媒体選定‧効果測定などを実施。キャスト選定‧社内での配信者育成に関するノウハウを提供します。

通販サイトやウェブサイト上に簡単に投稿できる販売員の接客動画で、ブランドの魅力を伝え購入時の不安を解消。ワントゥワンマーケティングで販売スタッフの売上向上と離職率低減に寄与します。

広告運用やサイト制作、商品管理、効果検証、決済などのEC運営をトータルで支援。全国9拠点2,000席以上のコンタクトセンターと物流センターで、受注対応や発送もバックアップします。

大手ECモール出身者を中心としたメンバーが、独自保有している市場分析データなどを活用し、多角的な戦略を立案。独自に開発したPDCAダッシュボードやツールを提供し、ECモール事業を成功に導きます。

広告領域からCRM領域、フルフィルメント領域まで、自社EC事業の設計・運営をワンストップで支援。顧客獲得プランニングによる集客力UP、顧客のLTV向上など、博報堂ならではの知見を提供します。

EC構築時の必要機能を標準装備。低コスト・短期間でローンチ可能です。運用・人的サポートもするECカートシステムです。​

コンタクトセンター業務で培った知見を活かし、注⽂受付などのフロント業務から、⼊荷・検品・在庫管理・梱包・代⾦回収・商品発送・返品処理などのバックヤード業務を⼀気通貫でサポートします。

ノウハウを凝縮したヒアリングシートを活用し、「ECサイト」「物流」「コンタクトセンター」の機能をトータルで提供。継続的な事業拡大のために、ローンチ後のPDCA運用などにも対応します。

オンラインにおける効果的な接客体験の設計・運用・リソース・ツールのすべてをワンパッケージで提供。体験設計から接客ツールのシナリオデザイン、KPIマネジメント設計、有人WEB接客まで、幅広くサポートします。

携帯番号宛に高い開封率でメッセージを届けられるSMS配信サービスです。通知・案内・販促などを一斉または個別に送信でき、メールよりも高い反応率を実現。シンプルな管理画面で、短期間・低コストで導入できます。​

DMの印刷〜投函に対応するWEB発注サービス。顧客ごとに情報を出し分けたコミュニケーションでDMの効果を高め、SMSと連携した顧客データ管理によってコスト効率化も実現します。

ミニアプリや公式アカウントなどLINE上のアセットを総合的に活用し、ニーズのあるサービスをLINE上で提供することで、より手軽にCXの改善や高度化を目指します。また、データを活用したリテンション施策で継続的なつながりを生み、顧客エンゲージメント向上に貢献します。

「新しい記者に出会える」、記者のネタ募集に応えることで「取材ニーズがある記者に効率的にアプローチできる」広報のDXプラットフォームです。広報/PRパーソンの育成にも貢献します。​

単なる計画ではなく戦略の背景にある経営者の想いと、ビジネストレンドや社会イシューを掛け合わせ、ステークホルダーを巻き込む原動力となる“言葉”や“ナラティブ”を生み出す、㏚発想のトータル・コーポレート・コミュニケーション戦略です。​

生活者発想を拡張したアプローチをもとに、デジタルとリアルが融合したCX改革の一歩目を、社内関係者とコンセンサスを得ながら開発するプログラムです。

情報環境の変化に伴い重要度が増している、生活者が興味関心を軸に自発的に形成する集団＝「界隈」。その実態や特徴のインプットをはじめ、企業のマーケティングや調査研究への活用についても、専門メンバーが支援いたします。​

蓄積された専門ナレッジをもとに、オフラインとオンラインを融合させて生活者の体験価値を向上させるOMO型のストア体験を構築。戦略から実装・運営まで、総合的に対応します。

オフラインとオンラインを融合させて生活者の体験価値を向上させるOMOストアにおいて、スタッフ育成やイベント運営、顧客行動データの活用などを行い、最適な運営方法を導き出します。

ツールだけでは解決しないGoogleマップ集客の運用課題を解決​。独自ツールと豊富な支援実績で得たナレッジを基に、専任コンサル担当が伴走で課題解決をご支援するサービスです。​

経験豊富なスタッフが実践的なトレーニング・OJTでスキルの底上げ・平準化を支援することで、高い実行力を備えたリアル店舗への巡回営業を実現。販促施策を成功させ、商品の店頭露出を高めます。

“買いたい気持ち“を高めるために刺激するべき「買物欲のツボ」を網羅して、様々な顧客接点で効果的に買物欲を刺激するための買物シナリオを作成し、生活者の「買いたい気持ち」を最大化させるコミュニケーション戦略策定をご支援します。​

ブランドのユーザー若返り、二番手ブランドの逆襲策、インバウンド訪日客にブランドが見つけられる方法など、​ブランドの悩みに対して、​ドンキのプラットフォーム・データ・クリエイティブをもとに、博報堂の企画力を掛け合わせたブランド価値を高める企画を実現します。

AIエージェントと暮らす時代の購買行動を、未来に生きる生活者と対話しながらシミュレーションし、描いていくことで、未来のマーケティングや商品開発、コミュニケーション戦略など、各種業務で活用できます。

商品を購入する際に持つ顧客の目的を達成させるサービスを企画し実行するほか、顧客の反応を分析しながらチューニングを続けることでサービスの質を高め、継続購入およびLTV向上を支援します。

既存顧客の解約理由の分析、スコア化による継続率向上の仕組みづくりや、専属スタッフによる導入キックオフやアップセル交渉の代行を実施。企業が仕組みを自走させるための伴走支援にも手厚く対応します。

事業収益向上はもちろん、顧客から愛着をもたれ、継続利用されるオウンドサービスのグロース支援。戦略立案からデザインやコンテンツなどのアウトプット、PDCA運用まで一気通貫して実施いたします。

より効果的にユーザーの意思決定を後押しするために、UXのワークフローに行動経済学の知見を採り入れることで、ユーザーのニーズを高い解像度で捉えることができ、根拠のある施策のご提案が可能です。​

新たなテクノロジーを活用し創作されるメディアアートの発する問いに呼応し、企業・事業として進むべき方向を定め、組織や立場を越えた対話を行い、イノベーションを創発する“アートシンキング”の企業への導入を支援します。​

“社員が年に一度 健康と向き合うモーメント”「定期健康診断」。義務的に捉えられがちな定期健診を、“前向きに健康改善に取り組むきっかけ”に変えることによって、社員の行動変容を促す、健康診断エンターテインメントです。

コミュニティ内の様々なシーンでデジタル称賛カードを贈り合えるサービス。仲間への感謝や称賛などのポジティブな体験によって、仲間との強い絆を作り出し心理的安全性を高めます。組織内に称賛文化が定着していくことで、越境人材を育て強い組織づくりをサポートします。​​

社員一人ひとりの内的動機から「個と組織」の関係性を見直し、自分を知り、会社のパーパスや行動指針を深く理解するための独自プログラムを提供。企業変革の基盤となる組織づくりをサポートします。

デジタル戦略部門やDX推進部門などの横断部門と現場事業部部門を連携させることで、横断部門の機能化をサポート。それぞれの企業のDXレベルに合わせたさまざまな方法でクライアントの課題に応えます。

デザイナーとコンサルタントが協働しながら、生活者や従業員を起点に考えるデザインの思想・方法論を活用し、戦略とクリエイティビティを融合。企業理念や組織文化などの構想のデザインを中心に、貴社のデザイン経営の導入を支援します。​

従業員一人ひとりが、自身の信念や価値観に合致した「幸せなはたらき方」を見出すことで、ウェルビーイングと生産性向上を支援する研修プログラムです。

企業評価の向上につながる企業ブランディングを支援。事業多角化、事業承継、採用強化、資金調達など、企業の価値をステークホルダーに伝える必要性が高まる様々なタイミングに最適な、企業の価値を伝える「コアストーリー」とアクションプランを開発します。​

ESG投資において欠かせない人的資本経営の推進にワンストップ対応。戦略立案や施策実施を中心に、AI分析を活用した採用コミュニケーション、投資家とのコミュニケーション戦略などを支援します。

クリエイティビティとテクノロジーで顧客の事業変革を行う博報堂のコマースデザイン事業ユニットが、グループ各社と連携し、BtoB企業のマーケティング＆セールス領域のDXを統合的に推進します。​

独自のデータ分析やアルゴリズムの開発によって、巡回営業（ラウンダー）における訪問店舗の選定や訪問数の削減／増加などの設計を行い、店頭での売上拡大や作業負荷の軽減をサポートします。

営業リソース不足の解消やコストを削減をしながら、効果的に流通本部の営業カバレッジを拡大させ、バイヤーとのコミュニケーションを増やし、関係構築を強化。本部商談を通じて、商品の市場浸透促進を支援します。

エンタープライズ企業向けBtoB事業とは異なるアプローチが必要となる中堅中小企業向けBtoB事業において、経営者を生活者と捉え論理と情理を分析。すぐに売りにいける商品パッケージや販売シナリオを作り続けます。​

商談や接客スキルを向上させるロールプレイングをオンラインで提供。シナリオ作成・パートナー（お客様役）育成・接客技術評価指標の作成・オンライン受講の環境・フィードバックをワンストップで支援します。

ターゲット選定や⾒込み顧客のリストアップ、接点の構築、商談、受注後のカスタマーサクセスと、営業活動をフルファネルで⽀援。戦略分析や研修⽀援で組織⼒を底上げするサービスも提供しています。

1,200社におよぶ支援データを活用し、商品・営業スタッフ・営業組織全体など、営業活動を改善するコンサルティングを実施。実践型の研修や営業シナリオの策定などを通じ、持続的な収益向上を支援します。

新たに多様な販路を開拓します。アポ取りから商談や提案、その後のカスタマーサクセスまで全ての営業プロセスを総合的に実施します。生活者にとってより便利な方法で商品を購入できる環境を支援します。

顧客情報をもとに、電話やメールといった非対面で行うインサイドセールスにおいて、業務設計からターゲティング、オンライン商談、契約獲得まで全領域を支援。売上拡大や営業負担の軽減を実現します。

商談の音声を自動で解析・要約し、営業活動の質を向上させるツールです。商談内容の記録・評価・共有を一元管理し、スタッフの育成や顧客対応力の底上げを支援します。​

顧客からの入電の際、PC画面に顧客情報やこれまでの対応等をポップアップで表示したり、社内間での顧客対応についての情報共有を簡易化することにより、業務効率化や営業機会の的確な把握を容易にします。

適切なトークで高い成功率を誇るオペレーターが、営業アポイントの取得、既存顧客へのアップセル・クロスセルを実現。成功率アップのための施策や世論調査といったマーケティングリサーチも行っています。

電話、メール、チャット、アプリなど、複数チャネルで経験を積んだスタッフが、問い合わせ窓口、相談窓口の運用、予約受付、テクニカルサポートなど、さまざまなカスタマーサポート業務を実施します。

携帯電話の通話録音をクラウド上で一元管理できるシステムです。録音データの検索・再生・共有が簡単に行えるため、クレーム対応や応対品質の向上、業務改善に活用できます。クラウド・オンプレ両対応で柔軟に導入可能です。

LINEとSalesforceを連携させ、顧客情報／商談履歴データの一元管理をサポート。フルファネル型のマーケティングDXを実現し、営業活動における1to1デジタル接客を効率化します。

マーケティングコミュニケーション領域を博報堂、営業・カスタマーサクセス領域をバーチャレクス、それぞれの強みを持つ領域を担当し⼀気通貫で⽀援。最適な顧客体験および業務の仕組みを実現します。

企業のビジネス課題や目指すべき姿をヒアリングし、マーケティング活動のロードマップを作成したうえで、企業にとって最適かつ効果的なマーケティングシステム基盤の構想策定を支援します。

マーケティングシステムのオンボーディングにおいて、データ活⽤やシステム運⽤に必要な業務プロセスや体制をサポート。マーケティングだけでなくシステムの知⾒も併せ持つプロフェッショナルチームがグロース運用を実現します。

各企業とラボ型の開発体制を組み、サービス開発/マーケティングシステム開発において、理想とするUX設計やマーケティング戦略を実現するために、システム全体を俯瞰して開発推進を支援します。​