ソリューション

社員一人ひとりの内的動機から「個と組織」の関係性を見直し、自分を知り、会社のパーパスや行動指針を深く理解するための独自プログラムを提供。企業変革の基盤となる組織づくりをサポートします。

デカボスコアの運用、脱炭素に関する情報発信などを行うプラットフォームを通じ、生活者一人ひとりのアクションで脱炭素社会を推進すると共に、企業価値を高める脱炭素の取り組みを支援します。

デジタル戦略部門やDX推進部門などの横断部門と現場事業部部門を連携させることで、横断部門の機能化をサポート。それぞれの企業のDXレベルに合わせたさまざまな方法でクライアントの課題に応えます。

革新的なアイデアを持つリードユーザーを独自ネットワークから探し出し、生活者の知恵を活かした製品開発の支援、アイデア創出のワークプログラムを設計。製品開発の知見を持つメンバーがサポートします。

新規事業のブランド体験を店舗内に再現し、来訪者の認知・興味関心・理解・購買といった行動データを分析。顧客の受容性を検証し、データマーケティングの計画・運用、改善案の提案などを支援します。

サービスデザインの視点を取り入れたテストマーケティング、システム開発、実装によって、生活者ニーズを捉えたD2Cブランドの開発を支援。アジャイルプロセスでスピーディな事業開発を実現します。

広告運用やサイト制作、商品管理、効果検証、決済などのEC運営をトータルで支援。全国9拠点2,000席以上のコンタクトセンターと物流センターで、受注対応や発送もバックアップします。

コンタクトセンター業務で培った知見を活かし、注⽂受付などのフロント業務から、⼊荷・検品・在庫管理・梱包・代⾦回収・商品発送・返品処理などのバックヤード業務を⼀気通貫でサポートします。

経験豊富なコンサルタントが、ECビジネスに最適な事業計画／ロードマップ作成と、精緻なシミュレーション策定を支援。さまざまなチャネルを横断した戦略で、精度の高いECビジネスの構想を作り上げます。

ノウハウを凝縮したヒアリングシートを活用し、「ECサイト」「物流」「コンタクトセンター」の機能をトータルで提供。継続的な事業拡大のために、ローンチ後のPDCA運用などにも対応します。

大手ECモール出身者を中心としたメンバーが、独自保有している市場分析データなどを活用し、多角的な戦略を立案。独自に開発したPDCAダッシュボードやツールを提供し、ECモール事業を成功に導きます。

広告領域からCRM領域、フルフィルメント領域まで、自社EC事業の設計・運営をワンストップで支援。顧客獲得プランニングによる集客力UP、顧客のLTV向上など、博報堂ならではの知見を提供します。

統合的なプラニングスキーム‧企画実装力を活かし、ライブコマースの企画設計‧配信媒体選定‧効果測定などを実施。キャスト選定‧社内での配信者育成に関するノウハウを提供します。

通販サイトやウェブサイト上に簡単に投稿できる販売員の接客動画で、ブランドの魅力を伝え購入時の不安を解消。ワントゥワンマーケティングで販売スタッフの売上向上と離職率低減に寄与します。

オンラインにおける効果的な接客体験の設計・運用・リソース・ツールのすべてをワンパッケージで提供。体験設計から接客ツールのシナリオデザイン、KPIマネジメント設計、有人WEB接客まで、幅広くサポートします。

経験豊富なスタッフが実践的なトレーニング・OJTでスキルの底上げ・平準化を支援することで、高い実行力を備えたリアル店舗への巡回営業を実現。販促施策を成功させ、商品の店頭露出を高めます。

独自のデータ分析やアルゴリズムの開発によって、巡回営業（ラウンダー）における訪問店舗の選定や訪問数の削減／増加などの設計を行い、店頭での売上拡大や作業負荷の軽減をサポートします。

複数の店頭データから店頭の現状を分析し、配荷力の向上を支援します。従来把握しにくかったの店頭の現状や課題が客観的に把握できます。

電話、メール、チャット、アプリなど、複数チャネルで経験を積んだスタッフが、問い合わせ窓口、相談窓口の運用、予約受付、テクニカルサポートなど、さまざまなカスタマーサポート業務を実施します。

適切なトークで高い成功率を誇るオペレーターが、営業アポイントの取得、既存顧客へのアップセル・クロスセルを実現。成功率アップのための施策や世論調査といったマーケティングリサーチも行っています。

行政業務に精通したスタッフが、事務局の業務設計、申請書・配布物の作成といった立ち上げ段階から、運営開始後の電話対応、審査・入金、データ入力などの窓口・事務処理業務まで一気通貫でサポートします。

コンタクトセンター運営で培った大量のデータ分析の知見を活かし、お客様の声＝VOCデータを収集するタッチポイントづくりから、データ分析の仕組みづくり、活用方法のコンサルティングを行います。

課題感やニーズに合わせた分析プロジェクトを立ち上げ、分析結果のレポートをもとにした戦略立案やプラニング提案を行い、施策実施‧効果検証まで併走。データパートナーとしてビジネスの加速を後押しします。

マーケ×データ知見を持つメンバーが、課題や目的に合わせてオーダーメイドでAIを開発。プロジェクトの設計、課題把握、目的設定、施策実施などを一気通貫でサポートし、事業成⻑に貢献します。