商品利活用の支援、追加提案など、既存顧客とのコミュニケーションをとおして、解約リスクを減らし、アップセルやクロスセルを実現する「カスタマーサクセス」。顧客のLT V最大化のためにも近年ますます重要視されています。
利用促進や継続利用の施策立案から、顧客への提案・交渉の代行、組織構築の支援まであらゆる業務をサポートします。
過去の解約データから共通項を洗い出してスコア化。感覚ではなく数値を元に、解約リスクを検知する仕組みを作ります。
幅広い業界の支援実績と、日々の営業活動データから導いたメソッドをもとに成功率の高い提案・ヒアリングを実施します。
このソリューションは博報堂グループの「株式会社セレブリックス（CEREBRIX）」の提供サービスです。
顧客がサービスを自走して利用できる状態にするためのプログラム策定から、解約理由分析とスコア化による継続率向上の仕組みづくり、専属スタッフによる導入キックオフやアップセル交渉の代行を行っています。さらに、お客様の組織で自走できるよう運用定着の伴走支援もおまかせください。
カスタマーサクセスの成功には、サービスを受注する前の優良顧客の獲得施策も欠かせません。インバウンドからアウトバウンドまで、営業活動に対する幅広い支援を行っていますので、お気軽にご相談ください。
電話やメール、オンライン商談など非対面でのセールス業務を行います
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多くのデータに基づくノウハウをご提供し、目標達成を継続する組織に
架電によるセールスでより幅広い顧客層にアピールします
