ソリューション
経営・組織
SDGs
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ダイバーシティ対応の観点からWEBアクセシビリティ改善を支援
障害のある当事者モニターが、実際にアクセシビリティなどのサイト診断を実施。サイト診断や改訂業務をトータルでサポートし、誰一人置き去りにしないWEBサイト制作を実現します。
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国際基準を熟知したスタッフがサステナブルな商品企画や製造を支援
ものづくりの現場と国際基準を熟知した専門スタッフが、環境・人権などに配慮したサステナブルな商品の企画、製造・品質管理、物流・販売などを幅広くサポート。企業のSDGs活動を後押しします。
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専門知識を有するスタッフが人的資本経営をフルサポート
ESG投資において欠かせない人的資本経営の推進にワンストップ対応。戦略立案や施策実施を中心に、AI分析を活用した採用コミュニケーション、投資家とのコミュニケーション戦略などを支援します。
事業開発・イノベーション
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生活者の知恵を活用し、顧客便益の高い製品のアイデアを創出
革新的なアイデアを持つリードユーザーを独自ネットワークから探し出し、生活者の知恵を活かした製品開発の支援、アイデア創出のワークプログラムを設計。製品開発の知見を持つメンバーがサポートします。
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顧客の受容性を検証するテストマーケティングを支援
新規事業のブランド体験を店舗内に再現し、来訪者の認知・興味関心・理解・購買といった行動データを分析。顧客の受容性を検証し、データマーケティングの計画・運用、改善案の提案などを支援します。
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サービスデザイン視点でLTV型のD2Cブランドを開発
サービスデザインの視点を取り入れたテストマーケティング、システム開発、実装によって、生活者ニーズを捉えたD2Cブランドの開発を支援。アジャイルプロセスでスピーディな事業開発を実現します。
CRM・マーケティングシステム
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顧客情報をデジタル上で一元管理し、営業活動の効率化を支援
LINEとSalesforceを連携させ、顧客情報／商談履歴データの一元管理をサポート。フルファネル型のマーケティングDXを実現し、営業活動における1to1デジタル接客を効率化します。
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顧客ごとにパーソナライズされたDMのWEB発注サービス
DMの印刷〜投函に対応するWEB発注サービス。顧客ごとに情報を出し分けたコミュニケーションでDMの効果を高め、SMSと連携した顧客データ管理によってコスト効率化も実現します。
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幅広いユーザーにリーチできるSMSを活用し、マーケティングを効率化
携帯電話に標準搭載されているSMSを顧客接点に組み込み、マーケティングの効率化を実現。Eメール以上のURLクリック率を獲得できるうえ、配信費用もリーズナブルでコスト削減を図ることができます。
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マーケ/営業/CS領域の業務プロセス最適化とシステム基盤の企画・構築
マーケティングコミュニケーション領域を博報堂、営業・カスタマーサクセス領域をバーチャレクス、それぞれの強みを持つ領域を担当し⼀気通貫で⽀援。最適な顧客体験および業務の仕組みを実現します。
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マーケティングシステムのプロがオンボーディングをサポート
マーケティングシステムのオンボーディングにおいて、データ活⽤やシステム運⽤に必要な業務プロセスや体制をサポート。マーケティングだけでなくシステムの知⾒も併せ持つプロフェッショナルチームがグロース運用を実現します。
EC
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豊富な実績をもとに“売れ続ける”EC運営をフルサポート
広告運用やサイト制作、商品管理、効果検証、決済などのEC運営をトータルで支援。全国9拠点2,000席以上のコンタクトセンターと物流センターで、受注対応や発送もバックアップします。
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受注対応から物流までの一連の業務のアウトソーシングを実現
コンタクトセンター業務で培った知見を活かし、注⽂受付などのフロント業務から、⼊荷・検品・在庫管理・梱包・代⾦回収・商品発送・返品処理などのバックヤード業務を⼀気通貫でサポートします。
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ECビジネスを成長させる事業計画とシミュレーションを策定
経験豊富なコンサルタントが、ECビジネスに最適な事業計画／ロードマップ作成と、精緻なシミュレーション策定を支援。さまざまなチャネルを横断した戦略で、精度の高いECビジネスの構想を作り上げます。
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ECビジネスの立ち上げに必要な機能をトータルで提供
ノウハウを凝縮したヒアリングシートを活用し、「ECサイト」「物流」「コンタクトセンター」の機能をトータルで提供。継続的な事業拡大のために、ローンチ後のPDCA運用などにも対応します。
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各領域の専門家チームによるECモール事業運営をフルサポート
大手ECモール出身者を中心としたメンバーが、独自保有している市場分析データなどを活用し、多角的な戦略を立案。独自に開発したPDCAダッシュボードやツールを提供し、ECモール事業を成功に導きます。
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EC専門コンサルタントが自社EC立ち上げ〜実装までワンストップ支援
広告領域からCRM領域、フルフィルメント領域まで、自社EC事業の設計・運営をワンストップで支援。顧客獲得プランニングによる集客力UP、顧客のLTV向上など、博報堂ならではの知見を提供します。
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事業課題を解決するライブコマースの実装・PDCAを支援
統合的なプラニングスキーム‧企画実装力を活かし、ライブコマースの企画設計‧配信媒体選定‧効果測定などを実施。キャスト選定‧社内での配信者育成に関するノウハウを提供します。
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販売員の接客動画を簡単投稿、購買意欲を高めるスタッフコマース
通販サイトやウェブサイト上に簡単に投稿できる販売員の接客動画で、ブランドの魅力を伝え購入時の不安を解消。ワントゥワンマーケティングで販売スタッフの売上向上と離職率低減に寄与します。
店舗・OMO
ショッパーマーケティング
セールス・カスタマーサクセス
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豊富なデータをもとに課題を分析し、最適な営業手法を仕組み化
1,200社におよぶ支援データを活用し、商品・営業スタッフ・営業組織全体など、営業活動を改善するコンサルティングを実施。実践型の研修や営業シナリオの策定などを通じ、持続的な収益向上を支援します。
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綿密な業務設計と専門スタッフの知見でセールス業務をサポート
顧客情報をもとに、電話やメールといった非対面で行うインサイドセールスにおいて、業務設計からターゲティング、オンライン商談、契約獲得まで全領域を支援。売上拡大や営業負担の軽減を実現します。
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業界最多の実績データをもとに営業活動をフルファネルで支援
ターゲット選定や⾒込み顧客のリストアップ、接点の構築、商談、受注後のカスタマーサクセスと、営業活動をフルファネルで⽀援。戦略分析や研修⽀援で組織⼒を底上げするサービスも提供しています。
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既存顧客の解約リスクの低減と顧客満足度向上に貢献
既存顧客の解約理由の分析、スコア化による継続率向上の仕組みづくりや、専属スタッフによる導入キックオフやアップセル交渉の代行を実施。企業が仕組みを自走させるための伴走支援にも手厚く対応します。
コンタクトセンター
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専門スタッフによる顧客対応で顧客体験価値の最大化・最適化を実現
電話、メール、チャット、アプリなど、複数チャネルで経験を積んだスタッフが、問い合わせ窓口、相談窓口の運用、予約受付、テクニカルサポートなど、さまざまなカスタマーサポート業務を実施します。
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電話によるセールスで売上拡大・安定的な顧客の維持を実現
適切なトークで高い成功率を誇るオペレーターが、営業アポイントの取得、既存顧客へのアップセル・クロスセルを実現。成功率アップのための施策や世論調査といったマーケティングリサーチも行っています。
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豊富な行政業務の実績を活かし、事務局業務の効率化を支援
行政業務に精通したスタッフが、事務局の業務設計、申請書・配布物の作成といった立ち上げ段階から、運営開始後の電話対応、審査・入金、データ入力などの窓口・事務処理業務まで一気通貫でサポートします。
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「お客様の声」を徹底分析し、業務改善や売上向上などに貢献
コンタクトセンター運営で培った大量のデータ分析の知見を活かし、お客様の声＝VOCデータを収集するタッチポイントづくりから、データ分析の仕組みづくり、活用方法のコンサルティングを行います。
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