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顧客の心をつかんで、ビジネスの成長を支援するクリエイティブチーム
池田 私たちは、“顧客の心をつかんで（GRIP）、ビジネスの成長を支援する（GROWTH）”ことをミッションとする 「GRIP＆GROWTH」というクリエイティブチームで活動しています。
普段はAIと共創しながら、得意先企業のいわゆるCX（顧客エクスペリエンス）とEX（社員エクスペリエンス）をアップデートするお手伝いをしています。B2C、B2B問わず、コンサル、企画、実装まで幅広い領域で、“人の創造力を活用するAI活用とは？”ということを念頭におきながら、効率化のためのAI活用とは違ったアプローチで課題解決に取り組んでいます。
ストーリーテリングAIの新たな可能性
本日ご紹介するアプローチは「ストーリーテリングAI」です。顧客の心に響くストーリーでビジネスを成長させることを目的に、企業と顧客の共感によるつながりやロイヤリティを高め、事業の持続的な成長を支援するアプローチです。
いま、ストーリーはビジネスの強力なツールです。言い換えれば、顧客は理想を描くストーリーに対して、対価を払っていると言えます。
顧客にとってブランドとの関係は、自身の理想や成功を実現するための手段と捉えられていて、AIが出てきたことで、一人ひとりに寄り添ってストーリーを生成できるようになりました。
AIによってパーソナライズされたストーリーは、顧客の期待と信頼を高めること（LTVの向上）にもつながります。さらに、顧客の生活シーンや心の動きに寄り添うことができるので、企画づくりの成果も格段に上がります。
ストーリーテリングAIの思考モデル
ストーリーテリングAIの創造力は、次の3つのプロセスから生まれます。
- 顧客を洞察
- 提供価値を発想
- 共感物語を創造
AIのモデルは、博報堂の戦略構築力とクリエイティブを言語化し学習させた、いわば博報堂チームの“脳みそ”と言っていいでしょう。
もちろん、AIから単に答えをもらうということではなく、共創しながら、期待を越える価値を磨いていきます。AIから出てきたアイデアを何度も“壁打ち”しながら、ブラッシュアップしていくわけです。
そして、AIのもうひとつのメリットは、そのスピードです。いままで調査を含めると３ヵ月以上かかっていた「洞察～発想～創造」のプロセスが高速でできるので、企画のジャンプも生み出しやすくなります。
Ｑ＆Ａ
先ほど、「顧客は理想を描くストーリーにお金を払う」というお話をされていましたが、ストーリーテリングAIというアプローチに、親和性の高い業種、商品はありますか？
基本的に、ストーリーというのはB2B、B2Cにかかわらず、業種は問いませんが、強いて言うなら「付加価値の高い商品やサービス」に向いているのではないでしょうか。
価格が高いものはそれだけで強いブランドですが、価格を越えた付加価値で勝負していこうという時に活用できるアプローチだと思います。
高速仮説で検討できるから、企画のジャンプを生み出しやすいというお話をされていましたが、もう少し具体的に説明していただけますか？
僕ら自身、AIを使う前は毎回、発想から創造するまでのプロセスを数ヵ月単位でやっていたわけですが、ストーリーテリングAIを活用することで、その時間がかなり圧縮できます。
しかも半日のワークショップで、何回も回せるというのが魅力です。課題を提供するとAIのモデルが仮説を作り、切り口を出してくれるので、それをベースにアイデアの“壁打ち”をしながら案を磨いていくことができます。
極端な話、半日で仮説が3回まわせるぐらいのスピード感です。とにかくアジャイルに対応できることが、従来のアプローチとはかなり違うと思います。
レポート後編はこちらから⇒【AI活用事例】博報堂「ストーリーテリングAI」が変革するマーケティング・セールス・サービス領域（後編）
