ウェビナーレポート｜ HAKUHODO CX WEEK 2024～生活者エクスペリエンスをトータルにデザインする～

2024年3月12～15日、博報堂による生活者発想の「トータルなエクスペリエンス」である顧客体験事例を紹介した大型ウェビナーを実施しました。4日間に渡り最新のCX事例を紹介し、多くの方にご視聴いただきましたので、その模様をお伝えします。

記事内に各プログラムの詳細レポートや、ソリューションピッチ動画のご案内もありますので、ぜひご覧ください。

CX（顧客体験）向上に課題がある方へ

「HAKUHODO CX FORCE」では、生活者価値を起点に、組織・人材・事業戦略領域から、商品・サービス開発、販促・店舗・CRM・アフターサービスに至るまでのバリューチェーン全体のオンラインとオフラインを統合し、すべてのフェーズで優れた顧客体験を提供することができます。企業のビジネス成長を支援し、「長く愛され続ける」ブランド育成につなげ、企業の新たな価値を創出します。⇒ご相談はこちらから

はじめに

顧客接点の複雑化や商品・サービスのコモディティ化を背景に、CX（顧客体験）向上に取り組む企業が増加しています。

博報堂では、従来のマーケティング・コミュニケーション領域に留まらず、博報堂ならではの生活者価値を起点に、組織・人材・事業戦略領域から、商品・サービス開発、販促・店舗・CRM・アフターサービスに至るまでのバリューチェーン全体のオンラインとオフラインを統合し、すべてのフェーズで優れた顧客体験を提供することを目指して、「HAKUHODO CX FORCE」を2023年3月に発足しました。

ウェビナーでは、 HAKUHODO CX FORCEのメンバーが中心に登壇。4つの異なるテーマを設定し、議論を深めていきました。

DAY1「商品・サービス開発起点のトータル生活者エクスペリエンス」
DAY2「社会価値起点のトータル生活者エクスペリエンス」
DAY3「コミュニケーション起点のトータル生活者エクスペリエンス」
DAY4「カスタマーリレーション起点のトータル生活者エクスペリエンス」

sol_id71_01

博報堂のCX（顧客体験）が約束するもの、それは愛される生活者エクスペリエンスと事業成長の実現です。愛される体験を起点に、企業やブランドに対して共感や好意を生み出し、長期的につながり続ける仕組みで事業成長を実現します。

DAY1｜商品・サービス開発起点のトータル生活者エクスペリエンス

sol_id71_02

DAY1は、バリューチェーンのアッパー領域から「商品・サービス開発」を起点に、ミドル・ロワー領域を通して、生活者エクスペリスをトータルにデザインした事例をご紹介します。

■DAY1プログラム

Keynote　「愛される」と「成長」をつくるこれからのCX
⇒ウェビナーレポートはこちら
TWINBIRD 匠シリーズ　匠の暗黙知が生み出す、新しいパン体験
ソリューションピッチ｜CX基点の事業ブランディング　ブランドをテコに事業成長を支援
⇒ピッチ動画視聴はこちら
プロダクトアウトとマーケットインの融合発想　アサヒ「颯」開発秘話
⇒ウェビナーレポートはこちら

DAY2｜社会価値起点のトータル生活者エクスペリエンス

sol_id71_03

DAY2は、バリューチェーンのアッパー領域から「社会価値」を起点に、ミドル・ロワー領域を通して、生活者エクスペリエンスをトータルにデザインした事例をご紹介します。

■DAY2プログラム

ソーシャル・ポジショニング　競合との差別化から、社会の中の役割を示す戦略
⇒ウェビナーレポートはこちら
ソリューションピッチ｜「健診戦」　博報堂ＤＹグループ発の健康診断エンターテインメント
⇒ピッチ動画視聴はこちら
パーパスの先にあるCXとEXのリアル　イーデザイン損害保険「&e」の挑戦
⇒ウェビナーレポートはこちら
日本初の公共ライドシェア「ノッカル」開発　地域交通から考える日本の社会課題の解法
⇒ウェビナーレポートはこちら

DAY3｜コミュニケーション起点のトータル生活者エクスペリエンス

sol_id71_04

DAY3は、バリューチェーンのミドル領域から「コミュニケーション」を起点に、アッパー領域に逆上がりして、生活者エクスペリスをトータルにデザインした事例をご紹介します。

■DAY3プログラム

CR×メディアの一体型チーム HAKUHODO サイクロン　フルファネルの生活者エクスペリエンスを実現
⇒ウェビナーレポートはこちら
ソリューションピッチ｜顧客心理を解明し、理想的なオンライン体験を提供　CX改善プラットフォーム「Sprocket（スプロケット）」
⇒ピッチ動画視聴はこちら
生成AIで生み出す新しい共創体験　Honda Next Blueprint Project
⇒ウェビナーレポートはこちら
ソリューションピッチ｜企業と顧客の「解約」というタッチポイントをAIで変革する！解約抑止チャットボットSaaSを展開する「Smash」
⇒ピッチ動画視聴はこちら
オウンドメディアが変える顧客体験　渋谷区公式サイトリニューアル事例からみる顧客体験デザイン
ソリューションピッチ｜FAQサイトの検索性能を飛躍的に改善し、顧客満足度向上を実現！
⇒ピッチ動画視聴はこちら