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博報堂BIZ GARAGE×NTM
「設計・運用・ツールのワンパッケージで課題解決につなげる
WEB接客の新サービス『OMOTE』でかなえるファン育成」

コロナ禍で生活者のEC需要がますます高まっています。しかし一方で、EC領域ではリアル店舗ほどの接客効果を実現できていないのが現状です。またWEB上で対面と同様の接客体験を提供したいものの運用知見・ノウハウ・リソースが不足していて導入に至れなかったり、導入しても十分な効果を得られなかったりする声を多く聞きます。

本ウェビナーではそのような企業の担当者様のために、設計・運用リソース・ツールのすべてを含むワンパッケージの新ソリューション『OMOTE』をご紹介いたします

博報堂グループの日本トータルテレマーケティング株式会社(NTM)は、WEB接客の運用実績があり、ツールの機能性だけではなく、運用の実態をお伝えいたします。ぜひ自社施策の課題解決にお役立てください。

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目次

市場状況やマーケットの課題について

EC領域ではリアル店舗ほどの接客効果を実現できていないのが現状です。実際、接客CVRを比較するとリアル店舗が20%であるのに対し、ECは1%にとどまり両者間に大きな開きがあることが分かります(NTM調べ)。 
さらに、 WEB上で対面と同様の接客体験を提供するために、さまざまなEC施策を導入してみたものの、運用知見・ノウハウ・リソースが不足しており、十分な導入効果が得られていない企業も多いかと思います。

長きにわたりテレマーケティング事業を展開してきたNTMは、「最高の体験を提供すること」ファンを生み、そのファンこそが事業・ブランドを成長させる時代に変遷したと確信しています。そこで、一方通行の情報発信で完結してしまいがちなデジタル領域においても、『おもてなし』が必要であるという結論に至り、双方向型のコミュニケーションの実現として、『ファン』の創出を支援する新しいソリューションであるWEB接客サービスOMOTE』を開発いたしました。

企業が抱える、問題・疑問とは

  • EC成果向上のためWEB接客施策を展開したいがノウハウがない 

  • ECが単なる購買システムになっていてロイヤル顧客やリピーターにならない

  • LP/フォーム誘導まではできているがリード獲得に至っていない 

  • プロモーションで接点を増やすもののCVRが上がらない

このウェビナーはこんな方におすすめです

  • ーケティング部門・営業部門所属で、EC領域に興味や課題感がある方 

  • 成功したEC支援事例を自社施策に活かしたい方

  • BtoCのデジタル領域で効率的にリード獲得したい方

講演概要

開催日時 2022年12月15日(木)15:00 ~ 15:50 ※アーカイブ配信あり
締切 2022年12月12日(月)15:00
ウェビナー講師

日本トータルテレマーケティング株式会社
ECソリューション事業部
ECS営業部グループマネージャー 
荒木 康之

HAKUHODO EC+ ビジネスコンサルタント
博報堂 ショッパーマーケティング事業局
メーカーDX推進グループ
イノベーションプラニングディレクター
 
桑嶋 剛史

参加方法 事前登録制
参加費 無料

プログラム

  • EC事業成果向上のための「顧客体験」のありかた

  • WEB接客サービス『OMOTE』誕生の由来と実現する世界

  • 『OMOTE』サービスの紹介と強み

  • 導入期効果(実績ベース)

  • 導入事例

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ウェビナー講師のご紹介

NTM荒木康之

荒木 康之

日本トータルテレマーケティング株式会社
ECソリューション事業部
ECS営業部グループマネージャー

2009年コンタクトセンター大手ベルシステム24入社。BtoCフルコミッション型アウトバウンドプロジェクトや、2017年からデジタルセールス(有人WEB接客)運用のスキーム構築に従事。2020年よりチャットツールベンダー株式会社空色へ入社。チャットチャネルを介したサービスの営業職を担当。2022年8月より現職。WEB接客サービス『OMOTE』のセールスプログラムの策定、運用設計支援、NTM全体のOMOTE拡販を担当。

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桑嶋 剛史

HAKUHODO EC+ ビジネスコンサルタント
博報堂 ショッパーマーケティング事業局
メーカーDX推進グループ
イノベーションプラニングディレクター

通販事業の運営チームを経て、博報堂のEC支援チームの旗揚げに参画。 米国Kepler社への短期出向を経て、現職。ECを軸に、新規ビジネスの立ち上げや変革、事業設計を得意とする。 各種講師や記事/書籍執筆なども担当。

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